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FAQ
Les questions que vous pourriez-vous poser
Communication
Fiche client
- Comment supprimer une fiche client ?
- Quels types de documents puis-je désormais gérer dans Tydeck ?
- Les documents partagés sont-ils sécurisés ?
- Puis-je contrôler l’accès et les actions de mes clients sur les documents ?
- Les entreprises doivent-elles passer par l'opérateur pour modifier leurs effectifs ?
- Est-il possible de réserver moi même une réunion en tant que membre du staff de l'espace ?
- Comment ajouter un mandat client ?
- Pourquoi l'icône pour lancer l'onboarding n'apparait pas ?
Facturation
- Ça marche comment Tydeck et GoCardless ?
- Prestation vs factures sur le tableau de bord ?
- Comment faire disparaitre un avoir ?
- Comment supprimer une ligne particulière sur une facture ?
- Comment générer un avoir partiel ?
- Puis-je avoir des contrats avec différentes récurrences pour le même client ?
- Comment fonctionne la facturation si le contrat n’a pas de date de fin ?
- Que se passe-t-il si je change la récurrence en cours de contrat ?
- Les récurrences affectent-elles les prélèvements automatiques ?
- Les frais Stripe sont-ils déduits automatiquement ?
- Comment ajouter mes coordonnées bancaires sur mes factures clients ?
- Modification de la date d'édition des factures
- Est-il possible d'exporter un fichier type FEC depuis Tydeck ?
- J’ai des problèmes de prélèvements liés à GoCardless
- Comment supprimer une prestation sur une facture
- Quand est-ce que le débit par Stripe sera disponible sur Tydeck ?
- Comment fonctionnent les prélèvements SEPPA sur Tydeck ?
- Est-ce problématique de n’avoir plus aucune facture pour l’année suite à une facture annuelle ?
- Mon client ne trouve pas ses factures, comment faire ?
- Si un devis est signé par les deux parties, il passe automatiquement en facturation ?
- Comment activer les paiements mensuels via mandat SEPA ?
- Quel est le processus pour éditer un avoir ?
- Est-ce que le contrat et la facturation sont liés ?
- Comment facturer avec la TVA 0% ?
- Est-il possible de modifier une date d'échéance de facture ?
- Le prix horaire est-il HT ou TTC ?
- Les achats d'espaces au cours d'un même mois apparaissent sur une même facture ?
- Peut-on annuler un paiement par GoCardless ?
- Comment ajuster le montant d'un produit additionnel lorsque la facture a été validée ?
- Le statut de la facture se met-il en "payé" automatiquement une fois que le paiement est reçu ?
- Est-il possible d’automatiser le paiement des factures récurrentes ?
- Comment ajouter une ligne d'acompte sur ma facture ?
- Comment ajouter une caution ou un dépôt de garantie sur une facture ?
- Comment puis-je annuler une facture ?
- Création de 2 factures distinctes sur un même mois
- Comment prélever des clients ayant un mandat SEPA
Configuration du lieu
Réservations
- Réservation simultanée de plusieurs salles de réunion
- Comment puis-je savoir quand un nouveau client achète une journée de coworking ?
- Mettre à jour la tarification d'un abonnement
- Un utilisateur dont l'entreprise n'a plus de crédit peut continuer à réserver des salles sans racheter de crédits ?
- Pourrait-on exprimer les crédits de réservation de salles en € plutôt qu'en heure dans les contrats de locations mensuelles ?
- Comment effectuer un prélèvement pour une salle de réunion réservée dans un autre lieu, alors que je gère déjà d'autres factures pour ce client ?
- Comment puis-je fermer l'accès aux réservations pour les espaces de coworking ?
- Est-il possible de bloquer les réservations de certaines adresses e-mail ?
- Comment puis-je configurer la réservation d’un bureau en bloquant uniquement les jours précis de présence de mon client ?
Bureaux et postes nomades
- Comment faire un onboarding pour des clients qui ont une domiciliation ou des journées nomades ?
- Est-ce qu'il y a une limite d'utilisateurs par rapport au nombre de postes ?
- Les forfaits nomades sont-ils obligatoirement périmés au bout de 3 mois ?
- Comment bloquer les réservations sur une période donnée ?
Produits additionnels
Contrôle d’accès
- Peut-on bloquer l'accès de quelqu'un sur Tydeck ?
- Création d'un compte Salto ou Welcomr lors d'un onboarding client
- Comment remplacer son compte par un autre ?
- Les utilisateurs peuvent-ils se connecter avec LinkedIn pour importer leur photo ?
- Pourquoi un coworker a-t-il réussi à rentrer dans l’espace en dehors des heures d’ouverture ?
Onboarding
- Comment lancer l’onboarding de plusieurs collaborateurs ?
- Un client ne reçoit pas de mail pour créer son compte
- L'onboarding ne concerne que le responsable de la société ou tous les utilisateurs ?
- Pourquoi le bouton enveloppe n'apparait pas pour tous les clients ?
- Pourquoi un nouveau client ne reçoit il pas de mail pour accéder à son interface ?
- Les utilisateurs peuvent-ils valider un document obligatoire comme un règlement intérieur ?
Contrat
- Pourrait-on uploader un contrat signé en PDF plutôt que de le générer dans l'appli ?
- Que se passe-t-il si un client a un contrat trimestriel mais souhaite partir au bout de 2 mois ?
- Le prorata s’applique-t-il à toutes les récurrences ?
- Quelle est la différence entre “Aucune récurrence” et une récurrence annuelle ?
- Service de domiciliation d'entreprise
- Comment préparer des modèles de contrats sans passer par un client ?
- L’abonnement à Tydeck est-il global ou propre à un seul lieu ?
- Pourquoi ne pouvons-nous pas éditer les devis après la validation ?
Divers
Vente en ligne / Marketplace
- Comment configurer la market place ?
- Comment ajouter des conditions générales de vente ?
- Pourquoi j’ai reçu 2 mails de confirmation d’achat d’une réservation ?
- Les crédits de salles de réunion sont-ils cumulables ?
- Comment modifier une formule achetée sur la market place ?
- Pourquoi les membres d'une entreprise qui ne sont pas les responsables peuvent voir les achats de l'entreprise - mais pas en faire eux-mêmes ?
- Si un responsable achète des crédits dans la marketplace, une fenêtre de paiement par CB s'ouvre. Est-ce qu'il aurait l'option de choisir le prélèvement si un mandat était en place ?
- Comment reporter une réunion déjà payée ?
- Comment faire pour créer une prestation qui n’est pas liée à une pièce ?
- Comment voir la réservation d’un client ayant acheté en ligne en dehors de l’onglet facturation ?
- Comment faire pour permettre à des client planifier leurs jours de passage ?
- Comment gérer la communication entre Tydeck et Stripe ?
Modes de paiement
- Puis-je proposer le paiement CB à certains clients seulement ?
- Sur un lien de paiement, le client peut-il payer plus que le montant dû ?
- Puis-je rembourser un paiement effectué par lien CB ?
- Combien de temps le lien de paiement CB reste-t-il valide ?
- Que se passe-t-il si je modifie la facture après création d'un lien de paiement ?
- Pour un lien de paiement CB, le QR code est-il obligatoire dans l’email ?
- Les paiements CB sont-ils compatibles avec le prélèvement SEPA ?