Base de connaissance Tydeck

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FAQ

FAQ

Les questions que vous pourriez-vous poser

Communication

Où apparait le fil d’actualité ?

Peut-on empêcher les utilisateurs de poster des messages ?

Peut-on ajouter des pièces jointes à nos mails ?

Les utilisateurs d'un espace peuvent-ils voir les utilisateurs d'autres entreprises ?

Fiche client

Comment supprimer une fiche client ?

Les entreprises doivent-elles passer par l'opérateur pour modifier leurs effectifs ?

Comment ajouter un mandat client ?

Pourquoi l'icône pour lancer l'onboarding n'apparait pas ?

Facturation

Ça marche comment Tydeck et GoCardless ?

Comment ajouter mes coordonnées bancaires sur mes factures clients ?

J’ai des problèmes de prélèvements liés à GoCardless

Quand est-ce que le débit par Stripe sera disponible sur Tydeck ?

Est-ce problématique de n’avoir plus aucune facture pour l’année suite à une facture annuelle ?

Si un devis est signé par les deux parties, il passe automatiquement en facturation ?

Quel est le processus pour éditer un avoir ?

Est-ce que le contrat et la facturation sont liés ?

Comment facturer avec la TVA 0% ?

Est-il possible de modifier une date d'échéance de facture ?

Le prix horaire est-il HT ou TTC ?

Les achats d'espaces au cours d'un même mois apparaissent sur une même facture ?

Peut-on annuler un paiement par GoCardless ?

Comment ajuster le montant d'un produit additionnel lorsque la facture a été validée ?

Le statut de la facture se met-il en "payé" automatiquement une fois que le paiement est reçu ?

Est-il possible d’automatiser le paiement des factures récurrentes ?

Comment ajouter une ligne d'acompte sur ma facture ?

Comment ajouter une caution ou un dépôt de garantie sur une facture ?

Comment puis-je annuler une facture ?

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Configuration du lieu

Quelle est l'utilité du plan des lieux ?

Réservations

Comment puis-je savoir quand un nouveau client achète une journée de coworking ?

Un utilisateur dont l'entreprise n'a plus de crédit peut continuer à réserver des salles sans racheter de crédits ?

Pourrait-on exprimer les crédits de réservation de salles en € plutôt qu'en heure dans les contrats de locations mensuelles ?

Comment effectuer un prélèvement pour une salle de réunion réservée dans un autre lieu, alors que je gère déjà d'autres factures pour ce client ?

Comment puis-je fermer l'accès aux réservations pour les espaces de coworking ?

Est-il possible de bloquer les réservations de certaines adresses e-mail ?

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Bureaux et postes nomades

Comment faire un onboarding pour des clients qui ont une domiciliation ou des journées nomades ?

Est-ce qu'il y a une limite d'utilisateurs par rapport au nombre de postes ?

Les forfaits nomades sont-ils obligatoirement périmés au bout de 3 mois ?

Comment bloquer les réservations sur une période donnée ?

Produits additionnels

Pourquoi je n’arrive pas à supprimer un produit ?

Comment ajouter une catégorie supplémentaire dans les produits additionnels ?

Les périodes inscrites sur les produits sont-elles des jours calendaires ?

Pourquoi je n’arrive pas à supprimer un produit ?

Contrôle d’accès

Peut-on bloquer l'accès de quelqu'un sur Tydeck ?

Comment remplacer son compte par un autre ?

Les utilisateurs peuvent-ils se connecter avec LinkedIn pour importer leur photo ?

Pourquoi un coworker a-t-il réussi à rentrer dans l’espace en dehors des heures d’ouverture ?

Onboarding

Comment lancer l’onboarding de plusieurs collaborateurs ?

L'onboarding ne concerne que le responsable de la société ou tous les utilisateurs ?

Pourquoi le bouton enveloppe n'apparait pas pour tous les clients ?

Pourquoi un nouveau client ne reçoit il pas de mail pour accéder à son interface ?

Les utilisateurs peuvent-ils valider un document obligatoire comme un règlement intérieur ?

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Contrat

Pourrait-on uploader un contrat signé en PDF plutôt que de le générer dans l'appli ?

Comment préparer des modèles de contrats sans passer par un client ?

L’abonnement à Tydeck est-il global ou propre à un seul lieu ?

Pourquoi ne pouvons-nous pas éditer les devis après la validation ?

Divers

Y a-t-il une version multilingue ?

Comment archiver le compte d'un client ?

Vente en ligne / Marketplace

Comment configurer la market place ?

Pourquoi j’ai reçu 2 mails de confirmation d’achat d’une réservation ?

Les crédits de salles de réunion sont-ils cumulables ?

Comment modifier une formule achetée sur la market place ?

Pourquoi les membres d'une entreprise qui ne sont pas les responsables peuvent voir les achats de l'entreprise - mais pas en faire eux-mêmes ?

Si un responsable achète des crédits dans la marketplace, une fenêtre de paiement par CB s'ouvre. Est-ce qu'il aurait l'option de choisir le prélèvement si un mandat était en place ?

Comment reporter une réunion déjà payée ?

Comment faire pour créer une prestation qui n’est pas liée à une pièce ?

Comment voir la réservation d’un client ayant acheté en ligne en dehors de l’onglet facturation ?

Comment faire pour permettre à des client planifier leurs jours de passage ?

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Paiement

L’option « prélever » n’apparait pas lors de la saisie du RIB d’un client